途牛零售平台启动以后，面向商家开放途牛大数据、营销、内容、无线、动态打包等能力，为商家提供产品管理、数据统计、营销推广、品牌露出、系统对接、在线客服、400电话、内容社群等全方位服务，帮助入驻的商家快速适应平台运营以及流量的转化、变现。

    2017年7月，途牛正式启动零售平台，拉开了打造新零售业态结构和生态圈的序幕。

    经过近一年的发展，途牛零售平台入驻的国内游、出境游、周边游、目的地玩乐、定制游商家数量不断增长，且一大批优质商家快速成长，为途牛客户的出游提供了更为丰富的选择。

    全能力开放释放丰富资源  无缝对接服务获商家认可

    11年来，途牛持续专注于休闲度假，积累了旅游线上线下全程、全品类服务能力，截至目前累计服务出游人次超过8810万，在旅游电子商务、品类管理、客户服务、供应链等方面积累了丰富经验。

    途牛零售平台启动以后，面向商家开放途牛大数据、营销、内容、无线、动态打包等能力，为商家提供产品管理、数据统计、营销推广、品牌露出、系统对接、在线客服、400电话、内容社群等全方位服务，帮助入驻的商家快速适应平台运营以及流量的转化、变现。

    “我们去年9月份入驻途牛零售平台，目前主营泰国方向旅游产品。与其他开放平台相比，途牛零售平台的操作系统非常全面，运营人员上手很快。同时，途牛客户基数大且覆盖精准，非常有利于我们产品的销售和转化。”趣途旅游网相关负责人表示，在平台帮助下，趣途销售额持续上升，在去年四季度已在全国商家中名列前茅。

    “对于入驻商家而言，快速熟悉平台运营规则和赢得更多用户尤为重要。我们的运营团队除了店小二式地与商家沟通外，还利用途牛大数据分析用户消费趋势，在产品设计、渠道运营和内容运营等方面给商家组织培训，助力商家进一步提升竞争力。” 途牛旅游网零售平台事业部总经理刘莉表示。 

    值得一提的是，在商家入驻数量不断增长的同时，途牛还给出了更多的激励政策，如途牛官网广告位奖励等，途牛“323旅游节”、“会员日”等重要活动也为商家品牌曝光、活动参与提供了更多可能。

    销售成绩亮眼  优质商家成长迅速

    截至目前，途牛零售平台入驻商家数量已破千家，其中目的地服务商占比约50%。不少优质商家经过精心运营获得了较多用户的青睐，来自哈尔滨的卓月旅游便是其中之一。 

    卓月旅游在入驻初期主营当地玩乐产品，在多地有着丰富的旅游资源和专业的地接团队。今年3月，卓月旅游销售额实现了环比增长220%的好成绩，部分海岛出海产品以及表演类产品在途牛平台热卖。值得一提的是，途牛“牛跟班”服务也为卓月旅游的快速成长起到了推动作用。

    途牛“牛跟班”服务目前的服务对象主要有自由行、机票、酒店客户，通过“微信群组+‘牛小二’解答+旅友互动”模式，为出游中客人提供“旅游攻略咨询”、“出游中产品预订”、“SOS紧急支援保障”、“旅行社交平台”四项服务。为了更好地服务用户，途牛在相关“牛跟班”服务群中会邀请商家进入，借助商家在当地专业的向导帮助用户更好地了解目的地情况并且及时答疑解惑。由于“牛跟班”服务覆盖人群精准，用户需求明确，因此，商家当地玩乐产品有着将近70%的转化率，销售情况喜人。与此同时，部分商家的让利活动也让很多“牛跟班”用户享受到了实实在在的优惠。

    “途牛平台给我们提供了很多资源，同时开放、公平、规范的平台环境也让新商家的起步较其他平台容易。”卓月旅游相关负责人表示，后续卓月旅游还会不断上线更多优质的旅游产品，更好地服务途牛用户出游。

    多样化产品助力用户个性出游  服务、品质有保障

    “途牛零售平台将继续引入垂直服务领域的优质服务商，一方面以用户体验为中心，丰富途牛现有目的地服务产品，为用户提供更个性化的服务；另一方面以途牛平台为依托，多维度运用大数据和人工智能等技术手段，优化对用户需求线索的洞察和链接，对品牌、商品供应链和销售过程进行升级，重塑新零售生态圈。”刘莉表示。

    在丰富目的地产品的推进过程中，除了引入商家，途牛零售平台还会将目的地碎片化产品，比如接送机、票券、美食、停车服务、一日游、向导等产品通过动态打包或产品推荐的形式，推送给更多的自由行客人，使自由行客人在当地玩乐上有更多的选择，也为目的地商家打开更多的销售渠道。

    此外，途牛零售平台对入驻商家有着严格的准入门槛，营业资质、服务品质、行业表现、用户口碑等都被纳入审核标准中，通过优中选优的筛选方式，确保商家产品和服务的品质。

    “在旅游消费升级的趋势下，途牛零售平台将和商家一起打造一站式产品、销售和服务的闭环。同时，途牛强大的平台支撑和多重应急保障机制也将为用户出游保驾护航，真正实现用户、商家和平台的共赢共享。”刘莉表示。